Support

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Support, aus dem Englischen gemäss Oxford Dictionary: "Bear the weight of; hold up or keep in place, or strengthen, help somebody to continue". So wie im Wörterbuch übersetzt, möchten wir unseren Support für Sie leisten!

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Verschiedene Kontaktmöglichkeiten und Kostenübersicht

Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen weiter. Dazu stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Kontakt

Kosten

Hinweis
Supportnummer
044 933 53 95		 Basisgebühr: CHF 20.00 pro Supportfall
ab 6. Minute: CHF 3.00 pro Minute		 Monatliche Verrechnung sobald der Betrag von CHF 50.00 erreicht ist oder über USP gemäss Belastungsplan.
Email
support@umbrella.ch		 Basisgebühr: CHF 20.00 pro Supportfall
ab 6. Minute: CHF 3.00 pro Minute
abzüglich 10 % Reduktion		 Der Support über Email ist etwas günstiger, weil wir diesen Kommunikationsweg fördern wollen. Damit hat der Support eine gewisse Freiheit in der Wahl des Zeitpunktes, an dem an Ihrer Frage gearbeitet wird. Belastung wie oben.

Feiertage

An folgenden Feiertagen bleibt unser Support geschlossen:

  • Neujahr, 1. Januar
  • Berchtoldstag, 2. Januar
  • Gründonnerstag (Tag vor Karfreitag)*
  • Karfreitag
  • Ostermontag
  • Tag der Arbeit, 1. Mai
  • Tag vor Auffahrt*
  • Auffahrt
  • Pfingstmontag
  • Bundesfeiertag, 1 August
  • Heiliger Abend, 24. Dezember*
  • Weihnachten, 25. Dezember
  • Stephanstag, 26. Dezember
  • Silvester, 31. Dezember*

* ab 16.00h

Öffnungszeiten

Gerne bedienen wir Sie von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten:
09.30h - 12.00h
14.00h - 17.00h



Support – warum kostenpflichtig?

Die Reisebranche ist sich aus historischen Gründen gewohnt, dass CRS-Anbieter den Support für ihre Systeme kostenlos zur Verfügung stellten. Das ganze Geschäftsmodell eines Softwarehauses, wie wir es sind, unterscheidet sich jedoch komplett von dem eines CRS-Anbieters. Eine Auswirkung davon ist, dass wir darauf angewiesen sind, die direkten Supportaufwendungen weiterbelasten zu können. Wir haben uns entschieden, dies nicht pauschal, zum Beispiel in Form einer höheren Wartungsgebühr zu tun, sondern in jedem Fall die Kosten einzeln zu erheben. Nur so kann der Support nach dem Verursacherprinzip weiterbelastet werden, was wir für unbedingt notwendig und gerecht halten.