Support

Support signifie en anglais selon l’Oxford Dictionary: "Bear the weight of; hold up or keep in place, or strengthen, help somebody to continue". Cette description correspond exactement aux prestations de support, que nous souhaitons vous offrir!


Diverses possibilités de nous joindre et aperçu des prix

Nous vous renseignons volontiers si vous avez des questions. Divers moyens sont à votre service:

Contact

Coûts

Indication
Numéro payant
0900 933 539		 CHF 3.00 par minute Le temps investi pour les recherches et les rappels est facturé au tarif de CHF 3.00 la minute.
Numéro du support
044 933 53 95		 Frais de base par cas de support: CHF 20.00
à partir de la 6ème minute: CHF 3.00 par minute		 Compensation mensuelle dès qu'il dépasse un montant de CHF 50.00 ou par le biais de l’USP selon le plan de débit.
E-mail
support@umbrella.ch		 Frais de base par cas de support: CHF 20.00
à partir de la 6ème minute: CHF 3.00 par minute
moins 10% de réduction		 Le support par courriel est meilleur marché, car nous voulons promouvoir ce système de communication. Le service de support a ainsi la liberté de traiter votre question au moment le plus opportun. Facturation comme ci-dessus.
Skype
supportumbrella		 Frais de base par cas de support: CHF 20.00
à partir de la 6ème minute: CHF 3.00 par minute		 Compensation mensuelle comme mentionné ci-dessus.

Jours fériés

Nous n’assurons pas de support les jours fériés suivants:

  • Nouvel An, 1er janvier
  • Saint Bechtold, 2 janvier
  • Jeudi saint*
  • Vendredi saint
  • Lundi de Pâques
  • Journée du travail, 1er mai
  • Jour avant Ascension*
  • Ascension
  • Lundi de Pentecôte
  • Fête nationale, 1er août
  • Noël, 24 décembre*
  • Noël, 25 décembre
  • Saint Stéphane, 26 décembre
  • Saint Sylvestre, 31 décembre*

* à partir de 16.00h

Horaires d’ouverture

Nous sommes à votre service du lundi au vendredi aux heures suivantes:
10.00h - 12.00h
14.00h - 17.00h



Support: Pourquoi est-il payant?

Pour des raisons historiques, la branche du voyage est habituée à ce que les prestataires CRS ne facturent pas leurs prestations de support. Le modèle d’entreprise d’un fabricant de logiciels comme le nôtre se différencie totalement de celui d’un prestataire CRS. Une conséquence directe étant que nous sommes dans l’obligation de facturer nos frais d’assistance. Nous avons décidé non pas d’appliquer un tarif forfaitaire sous forme d’une taxe plus élevée, mais de facturer chaque cas spécifiquement. Voilà le seul moyen de facturer nos prestations de support selon le principe de causalité, ce que nous considérons comme la solution la plus équitable pour tous.